Ahold Delhaizeは、ヨーロッパ、米国およびアジアでブランドを展開するグローバルな小売グループです。デジタルトランスフォメーションに着手するにあたり、正しい方向へと導くエキスパートを求めてご相談を受けました。その後7年間に亘り、当初の戦略立案から顧客体験に関する数多くのプロジェクトのデザインまで、パートナーとしてクライアント社内のデジタルチームと密に連携し、様々な市場で何百万人ものお客様の体験を向上してきました。
中でも最大の功績は、Ahold Delhaizeの多くのブランドと市場で利用することのできる、デスクトップとモバイル用の一連のEコマース用ホワイトレーベル・ソリューションをデザインしたことです。これにより、働き方を改革してビジネスの効率化を図り、お客様の満足度と売上に大きなインパクトをもたらすという、個々の体験を一つのフレームワークのもとに集約する抜本的なシフトを実現しました。中核となるEコマースの体験を最適化するにとどまらず、チャットボットの背後にあるデジタル戦略から、決済の未来や次世代のロイヤルティまで、数多くの取り組みを推進しました。
